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02. Apr. 2022
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在全球范围内,营销自动化在技术和大数据的支持下被企业普遍应用已成趋势,据 SharpSpring 的报告显示,2022 年的预测市场规模将超过 10000 亿美元,未来几年,营销自动化的年增长率有望达到20% 以上。通过营销自动化量化营销结果,助力企业降本增效,这让越来越多的决策者开始认识到营销自动化的价值,也愿意在其中投入更多资源。 本期海外观察编译自 Aiza Domingcil 的文章,将从预测 2022 年营销自动化的 7 大趋势榜单,讲解营销人员如何才能运用营销自动化,来帮助企业迎接数字时代的增长红利。 当下,营销环境正在迅速变化,但不变的是“营销是棘手的”这一共识。营销的原则基本没有改变,但执行方式却发生了巨大变化,这些变化主要归功于新平台的崛起、算法的迭代、政策的变更以及消费者行为的不断演变,这些因素使得营销开始进入自动化。 为了适应这些变化,营销自动化已成为大多数企业的首选解决方案。它增强了工作流,提供了实时分析,并让营销人员减少对流程的人工干预,获得节约工作时间的“超能力”。因此,营销自动化已经成为当前营销人员最喜欢的策略之一,数据显示: 预计到 2023 年底,全球营销自动化市场规模将达到 251 亿美元 63% 的营销团队计划今年增加营销自动化的预算 90% 的营销人员经常使用一种以上的营销自动化软件 但是,哪种营销自动化形式最适合在营销活动中使用?哪些是能带来最大投资回报率的自动化产品?营销人员应该坚持哪些准则? 我们询问了 103 名跨国企业的营销专家。接下来我们将为读者带来我们对 2022 年最热门的营销自动化趋势的调研结果。 首先,我们需要回答“什么是营销自动化”这个问题。营销自动化是一种营销方法,它允许营销人员在特定条件下,在预定时间(或触发事件)向特定人群发送自动化营销的信息。营销自动化的作用范围不仅限于电子邮件,它可以用于社交媒体、短信及其他数字渠道。它的目标是将 B2C 和 B2B 营销中涉及的复杂流程转变为自动化、简单且可重复的流程,减少人工干预。 对于许多企业来说,营销自动化不再仅仅被视为一种营销的必要手段,而是企业获得成功的关键所在。那么,以下提到的这些新兴的营销自动化趋势,将助力您在 2022 年提升营销水平。 一、使用漏斗优化内容,实现内容的高度个性化 一般来说,个性化是一种日益增长的提升客户体验的策略,但它不仅局限于在内容中插入用户的姓名,这样的方式已经无法满足客户对个性化体验不断增长的期望。因此,通过高度个性化将营销提升档次是一个趋势。 营销人员使用的不只是用户的名字、公司名称或地址等信息,而是使用用户与品牌实时互动的行为数据。利用数据在渠道的不同阶段发送个性化内容,这是一种高度个性化的表现。 例如,当你的用户访问定价页面时,没有产生任何交易就离开了。营销自动化会基于用户最近的活动进行实时分析,让你发送一个基于行为的站内消息或电子邮件,开始有关产品价格的互动。 那么需要如何执行呢?营销自动化平台可以帮助营销人员实施高度个性化的电子邮件活动,通过用户分层,营销人员可以根据访问关键功能页面或查看谁在打开电子邮件等行为数据,设置电子邮件触发器。当你这样做时: 你只发送相关消息 你可以使用你的品牌定制用户体验 你的 NPS 将会提升 专家这样说: “漏斗优化内容:营销自动化结合了「个性化」和「自动化」这两部分精华。借助营销自动化的力量,你的企业可以通过展现其独特的挑战、行业和目标,直接向用户传达高度个性化的体验。” ——Jignesh Gohel(OLBUZ 创始人兼首席营销官) “最大的趋势是继续优化我们产出个性化内容的方式。客户正在寻找越来越适合其特定需求的定制内容和体验。这是一个司空见惯的话题,但营销自动化的确帮助我们在生产个性化内容方面做得更好,让我们在特定时间以正确的方式触达客户。” ——Ryan Brown(Kenra Professional 整合营销总监) “2022 年,我将专注于漏斗优化的内容,使用自动化来为客户创建更加个性化的体验。为此,我正在和销售与客户支持团队密切合作以确定客户的痛点。这将使我创造更多有针对性的内容,通过使渠道更以客户为导向而增加线索。” ——Milosz (ChiliFruit) 二、全渠道营销 你有没有在 Facebook 或 Instagram 上看到过有趣的广告,然后当你在谷歌上看到它们的 banner 时还会点开再看一遍?这感觉就像这些广告一直跟着你一样,这就是全渠道营销。 那么,营销自动化会在哪里发挥作用呢?营销自动化允许自动化内容管理贯穿整个客户旅程。营销自动化让你可以同时向不同的渠道添加内容或广告,这意味着你可以根据客户在生命周期中的不同阶段传递营销信息,整体增强用户体验。 需要注意的是,如果你的广告看起来很有趣,但客户进入到你的主页感觉是无聊的,他们可能会感到困惑,并怀疑这是否是同一家企业。因此,为客户提供跨平台的一致体验是整合跨渠道营销背后的理念。 专家这样说: “全渠道营销允许每个渠道单独的管理,通过使用不同的沟通渠道,公司可以提供个性化的沟通,让客户更容易接受、理解和采取行动。” ——Stephen Curry(CocoSign 首席执行官) “营销自动化帮助营销人员以消费者为中心自动化生成内容,通过跨渠道传递高度个性化、具有针对性的客户体验。” —— Jordon Scrinko(Precondo 创始人兼市场总监) “人们越来越多地通过数字化方式接触你的品牌,电话号码列表 这意味着你的数字渠道会有数以千计的内容触点,这些触点都需要与你的品牌标准保持一致。因为每一个触点都是你与受众建立联系的机会,向他们展示你的产品或服务所提供的价值。” ——Charlotte(Acrolinx) 三、电子邮件中的人工智能和机器学习、内容营销和 SEO 人工智能和机器学习为大规模内容自动化铺平了道路。人工智能驱动的写作工具可帮助你更快地编写内容。人工智能会为你“撰写”电子邮件、博客文章、社交媒体状态,甚至是广告文案。 另一方面,SEO AI 工具帮助你找到那些排名靠前的文章以用作参考,并提供需要添加到你的文章中的关键字,并提供诸如月度搜索量、关键字难度或 SERP (Search Engine Results Page,即搜索引擎结果页面)等指标。还有一些工具可以帮助你为博客文章创建大纲,并在你撰写文章时从 SEO 的角度为你的文章评分。 专家这样说: “采用人工智能技术将改进企业预测消费者行为的方式,使他们能够制作更准确的内容,确保用户参与和互动的效果。人工智能技术的多功能性为品牌提供了无限的机会,帮助营销人员更新营销策略,尤其是减轻 SEO对营销人员的挑战。”
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